Customer Experience Manager
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Empresa

O nosso cliente é uma organização multinacional, líder mundial no mercado de Benefícios e Incentivos, com distinções pela qualidade do seu serviço a nível nacional e internacional, que procura integrar na sua estrutura em Portugal um Customer Experience Manager.

Função

Com reporte direto ao COO, o Customer Service Manager (CEM) será responsável pelo controlo das relações com os clientes, fidelização, coordenando todas as interações entre cliente e organização ao longo do ciclo de vida do cliente, garantindo uma experiencia comprometida do ponto de vista físico e digital. O CEM gere os canais tradicionais de Customer Service, assim como das interfaces digitais, quer front-end, quer back-office. É responsável por todos os KPIs envolvidos no customer journey analisando os níveis de satisfação e compromisso dos clientes em todas as fases do processo. Contribuirá também para o desenvolvimento e implementação de novas soluções digitais e otimizações do serviço, com o objetivo de inovar e potenciar a satisfação, motivação e envolvimento dos utilizadores, sendo para tal importante a constante interação com diferentes stakeholders internos.

Perfil

  • Mínimo 2 anos de experiência em funções relacionadas com Customer Experience;
  • Experiência em gerir e liderar equipas (valorizada);
  • Licenciatura/Mestrado em Gestão, Marketing, ou similares;
  • Proficiência nos idiomas inglês e/ou francês será valorizada.

Oferta

Possibilidade de integrar uma empresa dinâmica, em contexto multinacional, que desafia os seus colaboradores e promove um clima de partilha e participação ativa em projetos inovadores.
Envie por favor o seu CV em inglês.



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